Ref: 

JKRP

Start: 

1.10.2020

Slut: 

31.03.2020

Deadline: 

17.09.20

Status:

Lukket
Ronny Post | +45 92 82 12 01

Juniorkonsulent søges til Storkøbenhavn

Beskrivelse

Driftstøtte i form af teknisk support på Office 365, bestående af fejlsøgning, sagsregistrering (internt samt i Microsofts system), dokumentation, brugerkontakt og sparring med systemforvaltere.

Ydelsesbeskrivelse:

  • Konsulenten yder support på Microsoft kontorpakke Office 365 i forbindelse med tekniske fejl, nedbrud og begrænset funktionalitet. Der ydes som hovedregel ikke applikationssupport.
  • Supportsager tildeles fra ServiceNow og sagerne afklares med bruger og efter behov med Microsoft ud fra de rammer der er sat i vores Premier Supportaftale.
  • Det forventes, at konsulenten varetager kontakten med brugeren der har indmeldt fejlen og efter behov rejser sager hos Microsoft via Office 365-portalen og driver kommunikationen og den videre fejlsøgning/retning.

Kompetencer:

  • Konsulenten bør have en viden om Office 365 der sætter vedkommende i stand til at løse tekniske sager svarende til 3rd line support (ServiceDesk -> Sagsløsning -> Systemforvaltning) med minimum 1-2 års relevant erfaring
  • Det forventes at konsulenten har et grundlæggende kendskab til administration og fejlsøgning af Microsoft-produkter, operativsystemer, netværk og hardware. Der lægges vægt på kendskab til MS Admin Portal og brugen af PowerShell

Lokation: Storkøbenhavn
Periode: 1-10-2020 – 31-03-2021 + option
Det forventes, at der i løbet af de første ca. 2 måneder vil være behov for 20 timer / ugen, mens en række ophobede sager klares. Herefter er forventningen ca. 10 timer / ugen.